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抚顺市望花区推行“机关党建+”模式提升机关服务质量
2018-05-17 13:35 作者:赵健 来源:中华先锋网 

 

(中华先锋网讯)抚顺市望花区直机关工委以深入推进“两学一做”学习教育常态化制度化为契机,推行“机关党建+”模式,进一步加强机关党的建设,树立群众观念,改进服务作风,提高服务水平,提升工作质量。

 

“机关党建+强化服务受理”。望花区围绕窗口单位强党建、树形象、优服务的宗旨,突出强化服务管理,在区直机关窗口单位打造“四个一”党建项目,即对服务对象做到“ 一张笑脸相迎、一声您好问候、一把椅子让座、一颗诚心办事 ”,热情接待、主动服务。区行政服务中心进驻的工商、卫生、人社、城建、土地、环保等14家窗口服务单位通过简化办事手续,优化办事流程,缩减企业和群众办事、审批环节,以此来提升工作效能。同时,区行政服务中心成立党支部,通过开展争创“党员先锋岗”活动,亮身份、亮承诺、亮职责,全面推行服务承诺制、首问负责制、一次性告知制等制度,明确职责内容和服务规范,约束服务行为。

 

“机关党建+细化服务方式”。机关各支部以“转变作风、服务群众”专题组织生活会为契机,为使办事人员能够清晰地了解服务内容和标准,尽可能提供帮助和便利。涉及到服务群众的机关职能部门在办公区域广泛设置指示牌和公告板,公示服务人员、服务事项、服务流程等方面内容和信息,方便企业和群众办事。对于特殊情况专门开辟“绿色通道”,实行主动上门服务,把“企业跑腿”变为“机关跑腿”。区城建局在各科室实行“星级管理认证体系”,成立6支专业定向服务队伍,进企业、进社区办好事、办实事30余件次。区发改局联合市交通局直属段,到塔峪镇水毁道路现场切实解决村路问题。

 

“机关党建+优化服务质量”。机关各支部以“机关星级支部评比”为载体,通过组织业务培训和“练兵”活动,进一步使机关人员熟练岗位技能,精通业务知识、优化办事流程、提升服务本领。按照相关法律法规和政策,坚持公开、公平、公正原则,为民提供满意服务,确保不出现任何差错。各单位认真执行岗位责任制、交办限时制等制度,并在服务质量、服务效率和服务水平上狠下功夫,提高机关党员干部人员服务满意度。区行政服务中心先后多次到望花经济开发区为入驻企业办理开工前置手续,跑上联内,节省了大量时间,得到了企业好评。

 

“机关党建+量化服务结果”。区机关工委以服务对象满意为标准,建立服务对象满意度测评机制。通过办事现场测评、跟踪调查、回访等方式,及时了解办事进展情况、服务对象满意度情况。联合区绩效办开展绩效评估,把个人工作业绩、违纪、投诉等情况纳入量化绩效考核,强化效能监察和跟踪问效。同时,以“问事问效问责”为手段,加大效能日常督查力度,增强绩效意识,转变工作作风,行政权力进一步规范,服务质量和办事效率得到显著提高,有效推动了各项工作的落实。

 

(抚顺市望花区委组织部供稿)   

 

(编辑:丁丽丽  孙鹏)

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